Ladda ner

Pågående projekt

Kontaktperson

Code of Conduct

1. INTRODUKTION

Dessa regler gäller vid distribution av mobila premiumtjänster i Sverige. Reglerna har tagits fram av MORGAN, branschorganisationen för den mobila tjänstesektorn i Sverige, och dess medlemmar inklusive svenska mobiloperatörer. Ändringar och tillägg till dessa regler kan göras i samförstånd med dessa parter. Operatörerna hänvisar till dessa regler i sina avtal med tjänsteleverantörer och har därmed möjlighet att utestänga de tjänsteleverantörer som inte följer reglerna.

Tjänsteleverantören är ansvarig för att följa rådande lagstiftning och övriga regelverk som branschen följer, vilket bland annat innefattar Etiska Rådet för Betalteletjänsters, ERB:s regler och den svenska marknadsföringslagen (SFS 1995:450).

Stockholm den 20 maj 2005

Branschorganisationen MORGAN Ek. för.
Mäster Samuelsgatan 10, 111 44 Stockholm, SWEDEN
E-mail: info@morganforum.com
Web: www.morganforum.com

1.1 Definitioner

AO message is an Application Originated message

AT message is an Application Terminated message

Browsing service is a service which is ordered via WEB, WAP, iMode, or other browsing channel.

Content Provider is the party who market and sell a Mobile Premium Service to End users.

End User is the consumer of the Mobile Premium Service, identified by the MSISDN.

End User Price is the service price inclusive VAT that is communicated to the End User.

Keyword is the alphanumeric identifier used for ordering and cancellation of a Mobile Premium Service.

Messaging service is a service which is ordered via SMS, MMS or other mobile messaging channel offered by mobile operator.

MO message is a Mobile Originated message

Mobile Premium Service is a service for which the total charge a consumer pays to his/her mobile operator for the service includes remuneration to the Content Provider of the service, content or other product or service delivered during, or as a direct consequence of the order.

MSISDN is the identification of an End User and its mobile operator subscription

MT message is a Mobile Terminated message

Operator is the party that has the billing relation with the End Users.

Single Purchase is a purchase that includes one charging event only.

Subscription Purchase is a purchase that includes multiple charging events. Chat is equivalent to subscription purchase

1.2 Generella regler

1.2.1 Servicebeställning

Tjänsteleverantören ska kunna tillhandahålla bevis på att en beställning gjorts.

1.2.2 MSISDN identifikation

Om en tjänst är beställd via annan kanal än mobiltelefonen måste tjänsteleverantören kunna tillhandahålla bevis på att tjänsten är beställd av innehavaren av MSISDN-kontot.

1.2.3 Betalning

Tjänsteleverantören skall inte ta betalt mer en gång för leverans av en tjänst. Tjänsteleverantören kan bara initiera en transaktion för varje tjänst, tjänsteleverantören kan inte använda sig av upprepade transaktioner för att på så sätt överskrida den högsta tariffen.

Tjänsteleverantören får bara ett försök för att genomföra betalningen. Om det misslyckas skall beställningen annulleras. Om konsumenten inte har tillräckliga medel på ett kontantkort eller är avstängd får inte tjänsteleverantören försöka ta betalt på nytt. Tjänsteleverantören kan på egen bekostnad informera konsumenten om att tjänsten kan beställas på nytt.

Betalningen måste ske i anslutning till antingen beställning eller leverans av tjänsten och får inte ske vid ett senare tillfälle utan ett i förväg skriftligt medgivande från operatören.

1.2.4 Kostnadsfria meddelanden

Sms som innehåller hjälp eller annan generell information, eller för sms med begäran om ytterligare information eller avslut av tjänsten skall vara kostnadsfria.

1.2.5 Kundtjänst

Tjänsteleverantören skall erbjuda kundtjänst för alla tjänster. Kundtjänsten skall hålla öppet veckodagar mellan 09:00 och 17:00. Personal hos kundtjänsten ska tala svenska. När kundtjänsten är stängd skall information om öppethållande lämnas på telefonsvarare. Klagomål skall behandlas inom en (1) dag efter mottagandet. Alla klagomål skall behandlas enskilt. Om klagomålet inte kan godkännas skall skälet här till anges i ett skriftligt beslut, i detta skall också klagomålet återges i sin helhet. Ingen extra avgift utöver operatörens ordinarie taxa får tas ut för supportsamtal.

1.2.6 Användande av nyckelord

För att lätt kunna testa och upprätthålla information gällande ett konto skall innehållsleverantören införa funktioner för nyckelorden ”Test” och ”Info” enligt nedan.

Test -När ett meddelande med ordet ”test” skickas (MO-AT) till Tjänsteleverantörens konto skall denne generera ett svar från den anslutna applikationen. Svaret skall innehålla ordet ”räksmörgås” för att testa bokstäverna ”å ä ö” och därmed att inställningar för alfabetet är korrekt.

Info - När ett meddelande med ordet “Info” skickas (MO-AT) till Tjänsteleverantörens konto skall denne generera ett svar från den anslutna applikationen. Svaret skall innehålla information om kontoinnehavaren. Som minst skall information om namn, telefonnummer och e-postadress eller URL finnas med i svaret.

2. MARKNADSFÖRING AV TJÄNSTER

Vid marknadsföring av en mobil premiumtjänst skall ERB: s etiska regler följas. Reglerna finns att läsa på www.etiskaradet.se/regler. Vid sidan om dessa skall Tjänsteleverantören också informera konsumenten om följande:

Kontaktinformation och telefonnummer till tjänsteleverantörernas kundtjänst.
Teknisk kompabilitet, dvs vilken telefon och vilka konfigurationer tjänsten fungerar för.
Om det är en prenumerationstjänst eller ej.

3. REGLER FÖR KÖP AV TJÄNSTER

3.1 Köp av prenumerationstjänst

3.1.1 Beställning

En prenumeration får inte starta innan konsumenten har konfirmerat orderbekräftelsen, oavsett hur orderproceduren eller leveransen sker. Konsumenten måste ha möjlighet att kunna spara orderbekräftelsen på sin mobiltelefon eller på sitt e-postkonto. Orderbekräftelsen måste innehålla följande information:

Pris per meddelande eller pris per tidsperiod.
eskrivning av tjänsten där det klart framgår att det är en prenumerationstjänst.
Information om hur tjänsten avslutas.
Telefonnummer till tjänsteleverantörens kundtjänst.
Namnet på tjänsteleverantören.

Beställning och leverans för meddelandetjänster skall ske enligt följande steg:

Konsumenten skickar en beställning
Dvs. Konsumenten skickar ett första MO för att beställa; ”Tjänst A” till 7200, för att beställa en ringtonsprenumeration.
Tjänsteleverantören bekräftar ordern via ett MT-meddelande.
Dvs. Innehållsleverantören svarar ” "Du har beställt en ringsignalsprenumeration. Pris: 15 kr/vecka. Sänd JA till 7200 för bekräfta. Ftg X support: 08-123 456. För avsluta sänd STOPP A till 72000”
Konsumenten bekräftar köpet.
Dvs. konsumenten skickar “JA” till 7200.
Prenumerationstjänsten startar.

Beställning och leverans av tjänster on-line skall ske enligt följande steg:

Konsumenten skickar en beställning
Dvs. Konsumenten klickar på en länk på en WAP-sida; ”Tjänst A”, för att beställa en nyhetsprenumeration.
Tjänsteleverantören bekräftar ordern på skärmen.
Dvs. Ett meddelande på skärmen kommer upp med texten ” "Du har beställt en nyhetsprenumeration till en kostnad av 50 kr/månad. För att fortsätta vänligen klicka på Ja, jag accepterar. Ftg X support: 08-123 456. För att avsluta prenumerationen sänd STOPP A till 72000”
Konsumenten bekräftar köpet.
Dvs. konsumenten klickar på ”ja, jag accepterar”.
Prenumerationstjänsten startar och tjänsteleverantören skickar ett sms med orderinformation till konsumenten.

3.1.2 Begränsningar

Det högsta tillåtna beloppet för en prenumerationstjänst är 500 kr, då det totala beloppet uppgår till 500 kr skall tjänsten stängas av och beställas på nytt för att åter starta.

Tidsperioden mellan två på varandra följande premiummeddelanden får inte överstiga en månad.

3.1.3 Annullering

Konsumenten skall ha möjlighet att avbeställa alla prenumerationstjänster genom att skicka ordet “STOPP” eller “STOP”. Utöver det kan innehållsleverantören erbjuda möjligheten att avbryta en tjänst genom att ordet ”STOPP” eller ”STOP” följt av tjänstens nyckelord, dvs ”STOPP chat”.

Konsumenten skall alltid ha möjlighet att avsluta tjänsten via sms men lämpligen också via andra kommunikationskanaler som exempelvis webb, e-post och telefon. När en konsument avslutar en prenumerationstjänst skall denne erhålla en bekräftelse på att tjänsten är avslutad.

3.2 Köp av enstaka tjänst upp till och med 50 kr

Enstaka köp som inte överstiger 50 kr kan beställas på ett flertal sätt men skall alltid följa ERB:s regler.

3.3 Köp av enstaka tjänst som överstiger 50 kr.

Denna paragraf är endast giltig för de operatörer som hanterar konsumenttjänster överstigande 50 kr.

3.3.1 Beställning

Beställning av en enstaka tjänst överskridande 50 kr kan endast göras på något av de två sätten som angivits i paragraf 3.3.1.1 eller 3.3.1.2.

3.3.1.1 Order genom konfirmation

För att genomföra ett köp av en tjänst överstigande 50 kr måste konsumenten efter beställning specifikt bekräfta köpet genom att svara på orderbekräftelsen från tjänsteleverantören. Orderbekräftelsen ska innehålla följande information.

Pris på tjänsten
Beskrivning av tjänsten
Telefonnummer till tjänsteleverantörens kundtjänst
Namnet på tjänsteleverantören